本文摘要：随着生活水平的提升，我国珠宝玉石首饰的消费市场更加热。

随着生活水平的提升，我国珠宝玉石首饰的消费市场更加热。中国珠宝玉石首饰行业协会发布的数据表明：2013年全国限额以上企业(单位)社会消费品零售总额中，金银珠宝销售额为2959亿元，同比快速增长25.8%。我国各类珠宝产品出口额为500.91亿美元，同比快速增长10.7%。

各种统计数据指出，我国已沦为世界上举足轻重的黄金珠宝玉石消费大国。　　然而，在面临潜力极大的市场前景时，我国的珠宝玉石首饰行业或许未作好充份的打算，居高不下的投诉率、一直下滑的抽查合格率、知名品牌屡屡曝出的“质量门”事件及各企业间良莠不齐的售后服务水平等问题仍然后遗症着整个行业。对于大部分消费者而言，卖珠宝玉石首饰就像摸着石头过河，或许只有摔倒了跟头吃了亏后才能明白该如何自由选择。在消费市场日益理性、产品质量比不上一切的当下，涉及企业或许无法将目光仅有看著在产品外形上，货真价实才是硬道理，才是取得消费者信任的显然。

　　质量问题屡屡商家推卸责任种种　　近两年，很多商家为了赚利益最大化，都在拚命传输成本，这造成产品不存在质量隐患。而当消费者遭遇欺诈去找商家理论时，往往不会碰一鼻子灰。《中国消费者报》、中国消费网牵头新浪财经、3G门户网近日针对黄金珠宝玉石行业展开的消费维权调查结果显示，有70%的消费者回应，曾遇上过因产品质量问题而去找商家拒绝退款时，商家以产品有鉴定证书为由拒绝接受退款。

此外，还有很多消费者遭遇过商家只给换货不给退款的情况。　　消费者万女士日前在北京秀水街花上数百元出售了一个锆石吊坠，出售时商家允诺店内所有货品皆保真。然而在一次聚会中，一位懂行的朋友告诉他她，这个吊坠并非为显锆石，她旋即将该吊坠送往专业机构展开检测。结果显示，该吊坠为人工合成的立方氧化锆石。

万女士寻找商家拒绝退款，对方却以卖出产品概不退款为由，拒绝接受退款。　　江苏消费者刘先生也遇上过类似于的情况，他给妻子买了一条标称作千足金的项链，因为该项链售给正规化商场且有商家开具的鉴定证书，所以他出售时对项链的品质从不无稽之谈。

一天，妻子差点将这条项链弄伤，送来去维修时被告诉，该项链只不过是足金。感到上当受骗的刘先生寻找商场拒绝退款，却遭对方拒绝接受，理由是“鉴定证书上白纸黑字写出着千足金”。　　据记者理解，按照黄金行业的定义，“足金”回应含金量不大于99%，“千足金”回应含金量不大于99.9%。普通消费者一般不具备辨识重金属含量的能力，而鉴定证书又多为商家获取，因此消费者也无法辨识其真实性。

　　据专门从事珠宝销售做生意的赵先生讲解，目前国内黄金珠宝玉石产品的质量问题主要集中于在以下三个方面。　　第一，定名为错误，以假乱真。

即产品的标识与实际材质相符，一般来说反映在用一种廉价珠宝玉石假冒与其外观相近的高档珠宝玉石，或用制备材质假冒天然材质等，例如将石榴石标称作天然红宝石、用人工合成立方氧化锆石假冒锆石、用制备祖母绿假冒天然祖母绿、用制备水晶假冒天然水晶、用玻璃假冒天然宝石等。　　第二，定名为不精确，以次充好。按照国家的涉及规定，经过人工处置过的珠宝玉石，不应在证书中标示“处置”二字或详尽标示处置方法，但现实中很多商家并不这样做到。

　　第三，标识不规范，标价虚高。这种情况主要反映在用又称来标示珠宝玉石，以压低价格。

例如将翡翠标称作缅甸玉，将大理石玉标称作阿富汗玉等。　　检验机构难寻真假众说纷纭　　很多消费者指出：无论商家采行何种投机不道德，我只要趁此产品鉴定证书就可以辨别真实性。那么鉴定证书知道可靠吗?记者在淘宝网上搜寻“代做到销售宝石鉴定证书”关键词后，获得了数百个结果，其中部分商家旗号北京大学、中国地质大学等名头。

记者看见，这些鉴定证书都有、中、小3个尺寸，价格从10元到几十元平均。　　根据国家标准，珠宝玉石检验大约必须经过收样、与检验方签定委托合同、实验室分类编号、检测、定名为、辨别否优化处置等程序后，才能开具鉴定证书，是一个简单而系统的工作。但记者在网上看见，商家只必须买家把要开具鉴定证书的商品或样品租车过来，一两个工作日后才可“均须”。　　记者将北京大学宝石鉴定中心官方网站上公布的宝石鉴定证书与网上一家旗号该中心名头商家所开具的宝石鉴定证书展开了细心对比，找到前者的证书分成正反两面，正面印上宝石的照片和涉及防伪标识，相反是产品解释，包括验证码、编号、检验结果、外观、总重量、密度、折光率、偏光检查、多色性、缩放仔细观察等信息，并在证书底部投有鉴定者和负责人的名字。

而后者开具的证书内容要非常简单得多，仅有为单面印刷，产品解释中只所含检验结果、主石、配石、总重量及编号等信息。　　这些出自于网店的鉴定证书的可信度到底有多低?记者日前早已问题约见北京大学宝石鉴定中心咨询。该中心的工作人员回应，该中心开具的鉴定证书都是统一尺寸，根本没大小之分，检验价格多在百元以上。

“检验1克拉钻石的价格为400元，检验红宝石和翡翠吊坠的价格分别为200元和100元。”这位工作人员回应，曾有一些网店拿着珠宝玉石前来检验，但该鉴定中心本身未曾在网上积极开展过检验业务。

　　北京大学宝石鉴定中心常务副主任兼任综合检验室主任于方回应，全国目前有很多珠宝玉石检验机构，主要集中于在北京、广东等地，有所不同检验机构的技术水平不存在差异，其中少有一些不正规化的私人检验机构，他们大多没专业的质检师，而是借出登记质检师的资质展开检验。　　上述消费维权调查结果显示，有50%的消费者回应难觅专业权威的珠宝玉石产品检验机构。

也就是说，在外行人眼里，显然不告诉哪些才是专业权威的检验机构。回应，业内人士建议消费者，在出售珠宝首饰前可以再行查阅中国珠宝玉石首饰行业协会公布的全国主要珠宝质检机构列表，借此可以了解到，目前国内最不具权威的检验机构有国家珠宝玉石质量监督检验中心、国家首饰质量监督检验中心、北京中地大珠宝鉴定中心、北京北大宝石鉴定中心等，消费者可以根据自己的市场需求自由选择其一。　　行业亟需规范监管尚需强化　　业内人士周先生分析指出，我国黄金珠宝首饰行业之所以经常出现这些问题，主要有以下两个原因。

　　一是该行业的整个产业链，特别是在生产加工环节，依然不存在很多不规范现象。该行业的较慢发展让一些企业意图进去捞金，这造成了黄金珠宝玉石产品在市场上供不应求的现象，加之加工厂的成本剧增，一些企业之后在产品质量上转行了文章，偷工减料、以次充好现象层出不穷。　　二是国家涉及部门监管力度过于。

随着珠宝批发市场、抵押、拍卖会、网络及电视购物等多元化购物模式的蓬勃发展，消费者有了更好出售此类产品的渠道，但国家仍未针对这些新兴购物渠道创建起有效地的监管制度，导致从这些渠道流入的产品质量无以有确保。　　为了增加消费者的损失，更加有效地确保其自身权益，北京盛廷律师事务所著名律师杨强警告消费者，不应尽可能到正规化商场及专营店选配黄金珠宝玉石产品，并索取发票、鉴定证书等涉及凭证。此外，一定要在发票上标明所出售饰品的详尽名称，以便售后服务及再次发生纠纷维权时用于。如果必须通过其他新兴渠道出售，那么消费者有适当提早取得产品品质、售后服务、保修期、修理费用等方面的知情权，并与商家签约书面合约。

合约中须具体誓约，如果产品经常出现设计、生产或质量方面的缺失，以致影响用于，则商家不仅有义务修理，适当时还要赔偿金适当的损失。　　不足危机仍在市场优胜劣汰　　黄金珠宝玉石行业是一个找到美、建构美、传播美的行业，其产品包括了设计、工艺、文化等诸多高附加值。对于这个行业未来的发展趋势，中国珠宝玉石首饰行业协会副秘书长史洪岳认为，尽管社会经济希望地承托着该产业的发展，但早已经常出现的不足危机依然笼罩着整个行业。

未来，产品价格仍是市场竞争的主轴。　　早在2011年初，中国珠宝玉石首饰行业协会就认为了珠宝玉石行业生产能力不足、专业市场不足、销售网点不足的问题，敦促涉及企业改变求全求大的规模化发展方式，警告行业外企业慎重投资。

“一些地方政府通过地价、税收、信贷优惠等政策大力招商引资，这助长了部分企业的过度投资不道德;一些品牌公司尤其是白鱼上市的公司，为了执着业绩、抢夺市场份额堪称不断扩大生产规模和销售网点;一些行业外企业盲目地指出，珠宝玉石首饰市场有利可图，从而重新加入到行业中来。”史洪岳回应，尽管在运营过程中不少企业以破产收场，但追加的生产能力和销售网络让行业内的不足危机无法减轻。　　价格竞争是市场运作的一个最重要手段，在史洪岳显然，在生产能力不足的市场环境下，珠宝玉石企业之间的价格战必定不会一拳更为白热化。

“对于整个行业来说，价格战将相当严重伤害行业形象。对于企业来说，价格战也不会让其自身受到损害。

但从另一方面谈，产品的价格竞争也出局了一些薄弱的小企业，反制了部分盲目投资的行业外企业，这也许是消弭该行业不足危机的一条迫不得已的路径。”史洪岳说道，2014年，尽管该行业有些痼疾难以根除，但随着消费市场的成熟期，从业者应当在这一年有所反省和变革。

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