本文摘要：5月10日是国务院奠定的“中国品牌日”，而就在5月6号，苏宁董事长张近东把苏宁集团的核心高管挤满在一起，一整天就讲一件事，怎么样更进一步提高用户体验。

5月10日是国务院奠定的“中国品牌日”，而就在5月6号，苏宁董事长张近东把苏宁集团的核心高管挤满在一起，一整天就讲一件事，怎么样更进一步提高用户体验。张近东回应：“所有的品牌都来自于用户体验，国家成立‘中国品牌日’就是为了让企业作好产品和服务，苏宁27年打造出的金字招牌靠的就是‘服务是苏宁的唯一产品’。”他同时明确提出“过去我们是销售员与用户面对面交流，今天我们要优化互联网平台，要办好智慧物流，要用大数据个性化服务，说到底就是用‘智慧零售’提高用户体验，不是非常简单靠人力蛮干”。

在会上，张近东拍电影将原本在各体系的用户体验中心独立国家出来，提高至集团最高层直管，作为终极裁判部门，代表用户倒逼各业务部门提高用户体验。张近东拒绝尽早具体“喜就缴、应允送来、延时缴、代客检、公里／小时弃”等一系列创意服务允诺和产品，5月份推向市场。这几项服务还包括如下：-喜就缴相等于价格确保，尽量避免倒数降价带给的损失和不无聊；-应允送来就是满足用户个性化市场需求，既可以按照页面表明的车主时间，也可以按用户自行誓约的时间仓储。

-延时缴则是针对如未在与用户誓约的时间内获取服务就给予支付。-代客检是针对由苏宁自营销售的通讯、电脑类产品，如产生质量问题，苏宁可获取上门取件送来检测服务。

生活电器品类可享用999元以下商品免除检验服务。-公里／小时弃就是为了解决问题退款之后的较慢付款服务。每一项服务都直指当前电商用户痛点，张近东针对重点业务还得出了具体的时间节点，拒绝“喜就缴、应允送来、延时缴、代客检”必需，一刻也无法推迟，其他服务也要尽早发售。

同时，天天租车的高管也被解任苏宁总部，双方研讨双方业务统合，以智慧物流专责优化双方物流网络，全面提高用户体验。

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