本文摘要：作者丨高笑笑出品丨鳌头财经（theSankei）高途课堂有一个坏消息、一个好消息，想先听哪个？

作者丨高笑笑出品丨鳌头财经（theSankei）高途课堂有一个坏消息、一个好消息，想先听哪个？如果您投诉说一个都不想听，那我会“屏蔽”以下内容；如果不投诉，那我就接着往下讲。一个坏消息是，高途课堂升级了全新形象服务，以“更强运营”来骚扰潜在或已有的客户。

一个好消息是，如果遇到高途课堂频繁骚扰，可留下骚扰人联系方式和提供的报名链接，公司处置惩罚乐成后会有“200赔偿”。至于“200赔偿”是现金还是欢喜豆，你猜？好吧，我们是严肃新闻，以下内容不再开顽笑。

频繁的电话骚扰1月中上旬，高途课堂被华中地域一家媒体评为“最具社会责任教育品牌”称呼。而在高途课堂的官方网站上，公司自称累计注册会员到达1400万人，好评率达98.6%。最具社会责任？好评率98.6%？？高途课堂哪来的自信？？？2020年12月28日，高途课堂举行品牌升级公布会，这是跟谁学将旗下K12业务全部合并至新“高途课堂”后的首次品牌公布会。

会上先容，升级后的高途课堂将以全新形象服务在线教育中小学生，其中一个重点是“更强的运营”。高途课堂“更强运营”恐怕有些见不得光？统计显示，2020年以来至1月27日，在黑猫投诉平台上，对高途课堂的投诉多达43条，占全部149条投诉的近三成。在高途课堂众多的投诉中，关键词“骚扰电话”占居首位。1月1日，有消费者投诉称“不停收到（高途课堂）骚扰电话，我不是你的潜在客户，请停止拨打”。

高途课堂反映还算实时，1月2日，公司回复称“您好，给您造成的打扰十分歉仄，已为您申请这两个账号的屏蔽处置惩罚”。从回复中可以看出，高途课堂仅将投诉人的号码做了“屏蔽”。换言之，如果消费者不投诉，就享受不到不被骚扰的“优质服务”。1月21日，一位消费者投诉表现，“高途课堂从2019年12月份开始对我举行电话骚扰直到现在，平均天天两个电话。

我拒绝过许多次了，他们就一天换一个电话，不停地对我推销他们的学习产物，这已经对我的生活造成了很大的滋扰。托付高途课堂不要再打电话来了，谢谢。”有意思的是，针对这位消费者，高途课堂的回复中，提供了一条“有奖举报”的途径。高途课堂表现，由于骚扰号码为虚拟号码，无法查询到小我私家，建议客户再接到电话冒充报名，手机骚扰人联系方式和提供的报名链接，处置惩罚乐成会有200赔偿，客户认可，无其他诉求，关单。

“200赔偿”是什么？是200元现金，还是200个欢喜豆，高途课堂的回复并未明确说明，但从一个侧面体现出公司或许有“有奖举报”的相关政策。一位通信行业的业内人士表现，高途课堂或通过不合规的途径，购置消费者小我私家身份信息，再通过电话、短信等形式举行骚扰，“小我私家信息受到执法掩护，无论是传输还是使用，都是违法行为。

但由于违法成本很低，类似高途课堂这样的不良企业大量存在。”“退费难”也是投诉关键词不仅是频繁给生疏人拨打骚扰电话，高途课堂还十分不专业地“杀熟”。1月9日，有消费者称：“听了几节免费网课，天天打电话骚扰我，接了电话，我重复说不要再打骚扰电话，还是天天打，天天发信息。

”高途课堂回复表现，看到反馈的过分打扰问题，给您造成的打扰十分歉仄，这边协助帮您注销账号，给您去电未接，为制止再次过分打扰，先不主动给你取单。1月8日，一位消费者投诉称，“自从订了九块钱谁人课竣事后，不停地给我打骚扰电话，屏蔽一个又来一个不停换号骚扰，严重地对我的生活造成影响。”高途课堂仍然是以“我司已协助您举行屏蔽”往返复，摆出一副“你投诉、我处置惩罚，你不投诉、我接着打”的姿态。

除了“骚扰电话”外，“退费难”也成为高途课堂被投诉的关键词。1月26日，一位消费者投诉称，孩子充错钱，高途课堂在同一人账号下苹果手机和ipad的两套收费价钱，一套3500（元），一套5082（元），孩子误充学费4494元没有订课程，马上退款高途就不给退，退钱就退3083（元），少退1411元，说是苹果公司收的手续费。

停止1月27日晚间，该消费者的投诉，高途课堂暂时还未处置惩罚。1月13日，另一位消费者投诉称，在报名老师的推荐下，报名了高途课堂的4500元正价课春季英语班课程，厥后因为没有时间去听课程，提出了退费。

“一共10节课，我只听了一节，其时找付款人要求退费的时候，他说不行以退。可是我们没有签条约，而且他们有说过，这个正价课是可以退费的。

”高途课堂隐藏了回复内容，该投诉处置惩罚效果不得而知，但类似的情况不在少数。1月22日，一位消费者投诉称，当日上午11时许，购置了高途课堂曾曦作文课程，购置前说只要不上课全额退款，每周日上课，一两节周六上。

“效果我买了后看到有摆设周二上午上的，我们上不了。我12点半要求退款，他们就扣我365（元），说我点看他们的回放课程了，我看到有回放，我就点进去看了下，我们孩子也没看，而且这也不是上课，他们也没跟我说回放要扣费，这视频也太贵了，我认为他们应该全额退款。

”1月23 日，高途课堂回复称，上述客户插班报名，不认可扣课时费，已核实切合退费原则，已去电联系协助退款。显然，只有在公然平台投诉，高途课堂才不绕弯，直接解决问题。那些没有向媒体投诉的，是不是要自认倒霉？有业内人士表现，作为在线教育的大型机构，高途课堂一边用知识教育青少年，一边频繁打骚扰电话干着违法的事情，丧失了教育的本源，不仅打了自己的脸，也打了中国在线教育的耳光。

对于“退费难”，上述业内人士表现，这直接反映出高途课堂内部治理不善，在诸多制度环节存在毛病，“装进兜的钱往外拿就难，不是一家成熟企业的做法。”。

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