很多在国内旅游的人都曾遭遇过这样的失望：一路风光旖旎，忽然内急，四处找寻厕所，一是很难寻找厕所，二是好不容易寻找一个厕所，可一走出去，马上不会屏住排便，想多待一秒。这就是我国长期以来不存在的厕所问题，已沦为后遗症人们的老大难问题。经过多年建设，陕西省旅游公共服务设施有数相当大好转，但与游客拒绝和国际旅游标准还有相当大差距。

旅游厕所问题最为引人注目，数量过较少、质量粗劣、产于失衡、管理缺位。尽管有一批厕所已提高档次，但是大面积看依然干净、内乱、劣。为了解理解陕西省旅游服务质量情况，省旅游局委托清华大学的组织积极开展了2015年第一季度陕西省游客满意度调查工作，那么调查情况如何呢?陕西省又是如何利用调查结果展开厕所改良和提高工作呢?笔者带着问题展开了专访。

现状：景区厕所脏乱差游客意见大2015年第一季度陕西省游客满意度调查工作，总计重复使用有效地样本6459事例。根据此次游客满意度调查找到，游客意见主要集中于在交通、环境、服务、公厕等问题上。

尤其是公厕问题，意见更为集中于。调查表明，今年一季度，全省城市公共厕所和景区公共厕所的游客满意度分别为76.7分和77.4分，与2014年下半年互为较未见明显改善，游客主要体现部分地市“公厕公共卫生较好”，“公厕数量较较少”，如厕不便;部分景区公厕“设施条件破旧”，缺乏洗手液、腊手机、手纸等设施，公厕公共卫生清扫不做到，影响了景区外在形象和服务水平。其中，以渭南、安康、商洛和榆林的部分景区为典型，景区公厕的游客满意度分别为74.7分、75.5分、74.1分和73.0分，分数较低。

以笔者亲身体验为事例，今年春节期间，记者去大唐芙蓉园观看灯会，园内有一座堪称五星级厕所，但进来后找到脏乱差，卫生状况极差，也不知有服务员在现场管理清扫。可见，硬件设施好了，服务和管理也一定要跟上，否则徒有虚名。笔者调查找到，今年五一期间，在大雁塔北广场东侧的旅游公厕，虽然游人众多，经常出现排队等候的现象，但厕所的管理人员尽职尽责，及时清扫，整体卫生状况较好，厕所内还体贴地另设母婴室;美中不足的是卫生间没厕纸。

在彬县大佛寺景区内，厕所幽静在竹林中古色古香，公共卫生管理较好——从调查来看，全省旅游景区厕所管理卫生状况良莠不齐。五一期间，陕西省各地多个旅游景点游客数量剧增，甚至经常出现了“爆棚”的场面，很多景区经常出现了如厕难的情况。

据旅游部门调查，陕西省景点旅游厕所建设、管理水平参差不齐，星级景区、旅游宾馆等场所有了较小提高，但城市公厕、乡村旅游中的厕所的硬件及管理水平比较领先。很多景区仍不存在着男女厕位比例设置不科学等问题，造成旅游旺季女性如厕难。不少景区仍并未照料到母婴、残疾人的如厕市场需求，有的还不存在着“干净、内乱、劣”的情况，旅游厕所与游客的市场需求不存在着差距。

就旅游过程整体服务而言，旅游厕所应该还包括景区、酒店、交通、城市四大块。目前，除星级酒店和机场、高铁的厕所令人满意外，最脆弱的就是景区厕所和城市公厕。对策：3年内新建厕所1500座笔者从省旅游局得知，为减缓全省旅游厕所建设与改建，全面提高旅游厕所管理与服务水平，陕西省3年内将新建厕所1500座，改扩建700座，使旅游厕所沦为打造出陕西旅游“Ultra”的最重要抓手。

4月23日，省旅游局在韩城市开会全省旅游规划项目暨“厕所革命”工作会议，部署实行全省旅游“厕所革命”行动计划，省旅游局拒绝，要按照捉重点旅游项目一样抓好旅游厕所建设，将旅游厕所建设与改建划入到全省旅游项目建设、A级考核、质量管理的最重要内容和考核指标，来一场政府引导、部门同步、多业协力、媒体监督、社会参予、较慢前进的“厕所革命”。为了大力前进全省自下而上的“厕所革命”，省旅游局日前印发了《陕西省旅游厕所建设管理行动实施方案》，拒绝通过政府引导、政策反对、资金补助金、标准规范等手段持续前进旅游厕所建设与改建及政府机关、企事业单位厕所免费对外开放工作，到2017年最后构建旅游景区、旅游南北向、交通集散地、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲娱乐步行区等厕所全部超过优良标准，并构建“数量充裕、整洁无色、简单免费、管理有效地”的拒绝，且全部超过A级标准，其中2A级旅游厕所占到60%左右，3A级旅游厕所占20%左右。省旅游局还对全省旅游厕所建设具体方法前进方式和新建、改建任务展开了分解成，据此，2015年全省旅游厕所新建、改建将约1000座，2016年600座，2017年600座。省旅游局2015年起每年将专责4000万元资金，用作旅游厕所建设、改建项目。

反省：要“面子”还得要“里子”如果说餐厅、景观改建等投放是景区的“面子”，那厕所改建就是景区的“里子”。面子更容易被看见，里子却更容易被忽视。只有面子和里子都提高，才能确实将旅游公共服务做位。

根据国家旅游局新的修改的《旅游厕所质量等级区分与审定》，中止了旅游厕所1星到5星的星级审定，而是从低到高划为1A到3A三个质量等级。旅游厕所不合格，景区等级审定及审核将被“一票否决”。如今，许多地方政府早已认识到“里子”的重要性，将旅游厕所建设提及了最重要的日程上来。

今年第一季度《渭南市游客满意度调查报告》认为，华山景区不存在公厕设施破旧、公共卫生较好、异味难闻;部分公厕设置不合理、厕位数量严重不足，造成游客责怪如厕不方便。渭南市委书记徐新荣、市长李明远回应高度重视，徐新荣书记请示：“请求市文物旅游局、华管委严肃阅研，坚实排查”。

记者了解到，渭南市旅游局已明确提出整改措施，计划利用三年时间，在全市新建和改建200座厕所，希望提高各A级景区公厕设施破旧、卫生条件劣、产于不合理、厕位数量严重不足等问题。针对华山主景区旱厕长期存在的一些问题，华旅集团辖下的华山景区管理服务有限公司2014年冬季已对主景区影响相当严重的部分旱厕展开报废停止使用，并制订了《华山主峰区厕所排查实施方案》，将在华山主峰区旱厕的原址上扩建7-10座生物智能环保厕所，在今年9月30日之前竣工并投入使用，以彻底改变华山旱厕不存在的引人注目问题。

韩城市近日专题研究旅游厕所建设管理行动，多措举，提高旅游基础设施条件，在全省首度前进“厕所革命”：在城区合理规划建设10座3A级厕所。在108国道沿线规划建设5座集行驶、A级厕所、餐馆、餐饮于一体的旅游服务区。由韩城市景区管委会负责管理，拆毁芝川高速出口旅游服务区围墙，并高标准建设一座3A级厕所，为游客获取便利服务。

同时，在全市景区内规划建设10个3A级厕所。按照“一镇一座”的标准，在辖区沿街规划建设A级厕所。按照一个3A级厕所50万元的补助金标准，及时将建设资金拨给涉及单位。

全市2015年旅游厕所建设资金总额不高于2000万元，确实密码游客如厕的“囧况”。

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