近日，新京报对湖南当地旅行社——张家界五谷丰登国际旅行社导游高价购自费项目、变相强迫游客跪索道一事展开了报导。当日，湖南省旅游局对新京报记者回应，已为首工作组回国张家界调查，对违规行为将依法处理。张家界市旅游委已对涉案旅行社调查取证昨日，湖南省旅游局涉及负责人回应，节假日旅游时，跟团游的问题比较突出。由于现在旅行社门槛较为较低，“野导”也较为多，变相收费问题显然有可能不存在。

那么当地旅游市场是如何监管的？该负责人回应，日常都会决定工作人员监督景区；节假日特别是在是黄金周期间，旅游局和各地质检署都会全员当值，但由于监督手段和人员受限，难免会不存在一些漏洞。对于报导中提及的变相强迫消费问题，该负责人称之为，目前已为首工作组回国张家界调查，同时印发了总办函，拒绝张家界市旅游委根据调查取证，对违规行为依法处理。张家界市旅游委回应，目前已对涉案旅行社调查取证。

经可行性理解，涉案旅行社仅有称作“张家界五谷丰登国际旅行社有限公司”，将之后第一时间调查明确收费情况。当地物价局正在核查自费景点“VIP费”对于“景点门票96元导游缴了230元、景点工作人员称之为其中包括‘VIP费’”的问题，湖南省旅游局回应，经可行性调查，这项收费显然有一定问题，目前当地物价局正在核查这项自费景点中包括的“VIP费”。

类似于的情况早于有再次发生，据张家界市旅游委涉及负责人讲解，在此前的景区调查中，工作人员就找到部分旅行社疑为不存在类似于的缴纳“VIP费”的情况，回应，其将及时第一时间，增大对旅行社和景区的监督力度，对违规行为将依法处理。旅行社负责人称之为“高级团配置文件类似待遇”昨日，张家界五谷丰登国际旅行社有限公司涉及负责人对新京报记者回应，旅行社内的各个线路团不不存在强迫消费的情况。对于自费景点，导游一般都是谋求游客表示同意并签订协议书后，才缴纳费用。

对于导游缴纳的远高于门票价格的自费景点费用，该负责人回应，230元中还包括景点门票、车费和“服务费”，由于这项跟团游是高级团，所以配置文件让游客享用类似待遇，因此费用较高，“120元的索道酬劳跟景区实际价格是完全相同的，步行上下山或跪索道游客都是强迫自由选择。”当记者告知“团内多名游客称之为不跪索道时间显然过于用”旅行社否考虑过时，这名负责人回应，时间是够的，不不存在时间过于用的问题。焦点1“网上的电子报名记录就算‘电子合约’”国庆节前夕，记者在某网站报了湖南当地一家旅行社的跟团游项目，在旅游过程中遇上了导游高价购自费项目、变相强迫游客跪索道的情况。

此外，替换旅行社不提早通报，酒店等级、卫生条件与宣传语相符等问题也给游客再配了不少木栅。在这项跟团游的网络页面讲解上，有6日的详尽游览路线和时间决定，并在网页上方用大号字体标示“长沙24小时接站服务”、“24小时客服跟踪服务”、“5晚高级型酒店”字样。记者甄选并缴付后，旅行社工作人员旋即决定了机票和酒店。

问到否有旅游合约时，该工作人员回应没分开的旅游合约，网站上的电子报名记录就算“电子合约”。记者抵达长沙子集后找到，甄选和收费的旅行社与湖南地接社并不是同一家旅行社，而甄选时旅行社工作人员未提早告诉。记者查找了解到，负责管理散客网站甄选和收费的旅行社取名为“张家界百纳利国际旅行社有限公司”，而到长沙后地相接的旅行社是“张家界五谷丰登国际旅行社有限公司”。

回应，该地相接旅行社的几名导游均称，负责管理带团的旅行社与负责管理网站甄选的旅行社是合作关系，由于团大多是散客，因此不会决定有所不同的游客集散中心来招待。对于网站上讲解的24小时接机服务，实质上旅行社并没决定工作人员接机。问到原因，工作人员说道，一两个散客去相接太麻烦，过于驾车的油费，所以一般都是让散客自行跪大巴到市区，然后给游客15元左右的大巴车酬劳。焦点2导游自称为科“湘西中旅” 经查现于是以停业整顿除了地相接旅行社“换回脸”，导游对于自己所属旅行社的名字也“模糊不清”。

在6日游过程中，记者在张家界的前4日跟了一个旅游团，后两日至凤凰时则变为了另一个有所不同名称的团，导游也适当换回了2次，这种情况旅行社并未提早解释。问到为何要换团时，带团的导游说道团内都是四面八方来的散客，但一个导游一般只在同一个景点带团，所以必须根据有所不同的行程拼团，有时一个行程中要换回好几次团，临时“拼团”很广泛，“但我们这几个线路团都是同一个旅行社的。”该导游说道，记者所在的两个团均归属于“湘西中旅”，团由旅行社统一管理。

昨日，张家界旅游委涉及负责人回应，“湘西中旅”此前被国家旅游局通报过，目前早已停业整顿。经核查，记者所在团实质上归属于张家界五谷丰登国际旅行社有限公司，这家旅行社与记者甄选时的张家界百纳利旅行社是合作接团的关系。焦点3酒店条件并未约“定三星[微博]” 房间弥漫霉味在湖南6日游过程中，共计5晚住宿。

对于行程中的住宿条件，这项跟团游的讲解中具体写出着“高级型酒店”、“待评论三星”。而住进长沙的酒店后，记者找到酒店实质上没任何星级标志，房间内散发出一股霉味，绿色的地毯上有大片黑色污渍，白色的床单上还有并未离去整洁的头发。对于记者拒绝替换床单的拒绝，酒店服务人员说道“我们这里也不是什么星级酒店，差不多得了。

”随后换取的床单不是有大块污渍就是有破洞，第三次才换回了一个比较整洁原始的床单。总体来看，酒店卫生条件与宣传语中的“定三星”酒店标准差距太远。追访临时拼团、换导游须要提早告诉游客对于跟团游的旅游合约问题，旅游法做到了明确规定。

昨日，湖南省旅游局也回应，对于张家界五谷丰登国际旅行社“给定”拼团等问题将展开调查。包价旅游合约应该使用书面形式旅游法第五十七条规定，旅行社的组织和决定旅游活动，应该与旅游者议定合约。同时，第五十八条规定，包价旅游合约应该使用书面形式。

对于委托其他旅行社代理旅游项目的情况，旅游法第六十条规定，旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者议定包价旅游合约的，应该在包价旅游合约中写明委托社和代理社的基本信息。旅行社将包价旅游合约中的招待业务委托给地接社遵守的，应该在包价旅游合约中写明地接社的基本信息。

特自费景点要提早告诉游客对于有所不同旅行社合作拼团的情况，湖南省旅游局和张家界市旅游委涉及负责人回应，目前很多旅行社都有委托地接社招待散客、临时拼团的情况，这远比违规。但更改旅行社以及临时拼团、换导游等情况，都必须提早告诉游客，征询游客表示同意方可更改。此外，特自费景点也要提早告诉游客。对于张家界五谷丰登国际旅行社“给定”拼团、旅行社信息未知等问题，湖南省旅游局回应已的组织工作人员展开调查，将及时处理违规问题。

对酒店等级和公共卫生问题，负责管理网络甄选的张家界百纳利国际旅行社工作人员回应，行程中为游客决定的都是“定三星”和“待评论三星”酒店，卫生状况很差有可能是当地酒店的保洁工作没有作好，以后将敦促改良。

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